Följande garantiinformation som täcks för de flesta av de produkter som säljs av Geekbuying garanterar en problemfri shoppingupplevelse för kunderna. För andra exceptionella problem, läs garantiundantagen och anmärkningarna nedan.
Död vid ankomst (DOA)
Kunder bör kontakta vår Kundservice inom 7 dagar efter mottagande av varor för DOA-situation.
Speciella noteringar:
Den yttre packningen är trasig eller ur form
- Lämna omedelbart ett ärende på det trasiga paketet till budfirman och få en bekräftelse i form av ett papperskorrektur med stämpel på.
- Skicka oss bilderna på de mottagna föremålen/paketet med detaljerad information som beskriver problemet, tillsammans med ovannämnda pappersbevis och ärendenummer som vi snabbt kan bekräfta ärendet med.
- Efter att ha verifierat all nödvändig information kommer vi antingen att tillhandahålla en ersättning eller en full återbetalning, beroende på ditt krav. Den yttre förpackningen är i bra skick medan föremålet inte fungerar.
- Skicka oss bilderna på de mottagna föremålen/paketet med detaljerad information som beskriver problemet.
- Efter att ha verifierat all nödvändig information kommer vi antingen att tillhandahålla en ersättning eller en full återbetalning, beroende på ditt krav.
Saknade objekt, felaktiga artiklar eller felaktigt paket skickat
Kontrollera noggrant innehållet och vikten på paketet innan du signerar det. För eventuella problem, vänligen kontakta vår Kundservice med informationen nedan:
1. Maila oss med ditt ordernummer och produktkoden (SKU-nummer).
2. Skicka oss de tydliga bilderna på ytterförpackningen, fraktetiketten, paketets vikt och varan du får.
7-14 dagar ogillade objekt
Om du inte är nöjd med ditt köp och produkten fortfarande är i helt nya skick kan du helt enkelt returnera och återbetala. Observera att kunderna är ansvariga för returfrakten. Vi kommer antingen att tillhandahålla en ersättning eller en återbetalning (exklusive fraktavgift), beroende på ditt krav efter att ha mottagit den utbytta varan i din beställning.
Ett års reparationsgaranti
Geekbuying erbjuder 1 års garanti från och med det datum du tar emot varorna (RC quadcopter omfattas inte av denna garanti). Eventuell kostnadsfri reparation måste bekräftas med tillverkaren via kundtjänst. Observera att regeln om gratis reparation inte gäller moderkort, batteri och skärm. Varor bör returneras på kundens bekostnad, medan Geekbuying kommer att betala för fraktavgiften för att skicka den reparerade varan till kunden.
Alla konstgjorda faktorer som orsakar skadan på varan ligger utanför garantin, men kunder kan returnera den på egen kostnad och betala en avgift för reparationen.
Garantiundantag och anmärkningar
1. Naturlig produktnedbrytning genom slitage, tillsammans med brott/skador under användning, är enbart kundens ansvar och täcks inte av våra garantier.
2. Om kunden har skadat/missbrukat varan/varorna, upphör produktens garanti omedelbart. Ingen ersättning finns i sådana fall. Kunder är dock välkomna att kontakta oss för att köpa en ersättning eller reservdelar (om tillämpligt). Vi kommer att debitera det ursprungliga värdet på komponenterna och en fraktavgift för att skicka dem.
Kunden upphäver garantin om de:
- Öppna kroppen i ett försök att fixa enheten
- Ändra, ta bort, anpassa eller byt ut delar av produkten
- Använd enheten på ett sätt som den inte ursprungligen är avsedd för
- Fortsätt att använda varan när ett fel uppstår och orsakar mer skada
- Misslyckas med att kontakta oss när problemet först uppstår
3. Alla returer måste först godkännas av Geekbuyings supportteam innan de returneras. Vänligen se följande steg i "Hur man begär garanti" nedan. För ofullständiga garantiförfrågningar förbehåller sig Geekbuying rätten att vägra ersättning. Om kunden har returnerat paketet utan föregående tillstånd (RMA-formulär), skickar till fel adress, returnerar en felaktig vara eller lämnar in ett tomt paket, förbehåller sig Geekbuying återigen rätten att vägra ersättning.
4. Alla returer kommer att inspekteras av vårt tekniska team vid ankomst. Om den returnerade varan inte kan repareras kommer Geekbuying att erbjuda en alternativ lösning.
Speciella noteringar:
1. Fraktavgiften för att returnera produkten kommer att betalas av kunden och kan inte återbetalas förutom i 7 dagars DOA-situationer.
2. Under returfrakten är kunden ansvarig för alla tullavgifter, tullar eller tariffer under varornas retur till vårt lager. I dessa fall kommer vi att dra av tullavgifterna från ditt godkända återbetalningsbelopp.
3. Geekbuying kommer som standard att skicka om varan till kunden via schablonbelopp. Om kunden vill använda en snabbare fraktmetod gäller den relevanta fraktavgiften.
4. I händelse av missbruk är alla reparationer, tillbehör och fraktavgifter, åt båda håll, helt och hållet kundens ansvar och på egen bekostnad.
Hur man begär garanti (retur, reparation och återbetalning)
Vänligen skicka först en Biljett till vår kundtjänst (e-post: service_aftersale@geekbuying.com) med informationen nedan:
1. Beskriv problemet med ditt föremål i detalj: Vad hände? När? Hur? Ange även ditt fullständiga ordernummer och produktkod (SKU-nummer).
2. Berätta vilka steg du redan har tagit för att lösa problemet.
3. Skicka ett tydligt foto eller video (via wetransfer) som visar defekten/defekten; dessa bör tas under god belysning.
Vårt eftermarknadsteam kommer att undersöka problemet du står inför och återkomma till dig med en lösning ASAP.
Annan specialproduktgaranti
Detta gäller: RC quadcopter, Kugoo och JIMMY
Geekbuying erbjuder 1 års garanti för konsumentelektronikprodukter som TV-BOX, PLATTA, MOBIL, GAMEPAD, SÄKERHETSPRODUKTER och så vidare (RC quadcopter omfattas inte av denna garanti).
Omfattningen av denna garanti utesluter alla skador som orsakats av konstgjorda faktorer, såsom demontering, felaktig användning, fall, fall, vatten, inofficiell firmware, programvaruändringar eller liknande orsaker både för datorer och deras tillbehör.
DOA (Död vid ankomst) föremål
Om produkten har kommit trasig, vänligen kontakta oss inom 7 dagar från den dag du fick den och följ sedan 7 dagars produktgaranti.
Om otillfredsställande produkter
Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera det inom 14 dagar från leveransdatumet för att få en återbetalning av ditt köp minus fraktavgifterna eller ett byte. Du måste betala fraktavgifterna åt båda hållen om orsaken inte är relaterad till vårt misstag. Se till att returnera varan med originalförpackningen och i samma villkor som du tog emot den.
Lokalt underhåll
Normalt skulle enheten inte vara defekt som helhet men delar av den kan slitas ut. Korrekt underhåll är viktigt för att få ut så mycket som möjligt av din enhet. På grund av de höga returfraktavgifterna rekommenderar vi starkt att du själv byter eller reparerar enhetens inre delar under vår professionella vägledning. I den här situationen ber vi dig att öppna skalet för att ta några bilder eller video för att fastställa problemet, vilket inte kommer att påverka garantin i det här fallet. Om det finns en motorcykelverkstad i ditt land kan du också begära en offert och informera oss innan du fixar varan. Vi ansvarar endast för reparationsavgiften om dess kostnad inte är mer än 20 % av produktens pris och är lägre än totalt.
Kugoo garanti:
Dessa typer av produkter kan inte returneras på grund av deras tunga vikt och höga fraktavgifter. Vi kommer att erbjuda byte av delar, teknisk support eller reparation om det finns några felaktiga komponenter.
JIMMY garanti:
Geekbuying erbjuder en 2-års garanti för JIMMY-produkter.
Returer och ersättningsprocess
För eventuella efterförsäljningsproblem, vänligen kontakta Kundservice direkt och de kommer att erbjuda dig en lösning enligt ditt fall.
Kontrollera varje handläggningstid när du tar emot din returnerade vara.
1. För byten kommer bearbetningstiden för ersättningen att vara mellan 2-7 arbetsdagar, efter att du fått tillbaka din vara, och beroende på lagertillgänglighet.
2. För återbetalningar kommer bearbetningstiden för oss att fortsätta med återbetalningen vara mellan 3-6 arbetsdagar efter mottagandet av din returnerade vara. Efter detta kommer återbetalningstiden att bero på betalningsmetoden. Se nedan för detaljer:
-PayPal-återbetalningar kan ta upp till 48 timmar att behandla och visas på ditt konto.
- Det tar mellan 7 och 14 arbetsdagar för återbetalning av kreditkort att visas på ditt konto. Denna fördröjning beror helt på ditt kreditkortsföretag och eventuella mellanhänder.
3. För reparationer tar det mellan 15-30 arbetsdagar beroende på artikeln och tillverkarens lager av reservdelar.
